Człowiek jest istotą omylną" – to stwierdzenie dotyczy zarówno tych, którzy pracują wysyłając zamówione książki, jak i tych, którzy te książki zamawiają. Aby, pomimo tego, zakupy przez internet były bezpieczne i wygodne, każdy kupujący ma możliwość:
VI. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zalecamy złożenie jednoznacznego oświadczenia za pomocą dedykowanego formularza zwrotów online, dostępnego pod adresem: https://odk.pl/module/rbpro/form (Użytkownicy niezarejestrowani podają numer zamówienia i e-mail, a Klienci zalogowani wybierają zamówienie z poziomu Konta). W przypadku skorzystania z formularza online, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (np. e-mailem). Klient zachowuje również prawo do złożenia oświadczenia w innej, wybranej przez siebie formie (np. e-mailem na adres: zamowienia@odk.pl lub listownie pocztą tradycyjną na adres: Księgarnia Odkrywcy, ul. Narutowicza 46, 90-135 Łódź). W takim wypadku można, lecz nie trzeba, skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1.
3. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
4. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. E-karty upominkowe).
9. Utrata prawa do odstąpienia następuje, jeżeli spełnianie świadczenia (wysyłka E-karty) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa i przekazaniu stosownego potwierdzenia.
VII. Brak zgodności towaru z umową (Reklamacje)
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W przypadku Towarów Używanych (dział Antykwariat), odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową zostaje skrócona do 1 roku od dnia jego dostarczenia, pod warunkiem wyrażenia przez Klienta wyraźnej zgody na to skrócenie podczas składania zamówienia.
3. W razie niezgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (w przypadku wady istotnej).
4. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres Księgarni lub drogą elektroniczną. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów rozstrzygnięciu w drodze pozasądowego postępowania (ADR). Europejska platforma ODR znajduje się pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Towary sprzedawane w Sklepie mogą być dodatkowo objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub wydawcę. Sklep jako sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na oferowane Towary. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w dokumencie gwarancyjnym bezpośrednio wobec gwaranta, co nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
7. Klient odsyłający reklamowany Towar zobowiązany jest do jego odpowiedniego zabezpieczenia. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji (uznania braku zgodności Towaru z umową), Sprzedawca dokonuje zwrotu udokumentowanych kosztów nadania przesyłki zawierającej reklamowany Towar na rachunek bankowy Klienta.
VIII. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Klienci mają prawo składać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. nieprawidłowe funkcjonowanie Konta Klienta, problemy z Koszykiem lub Newsletterem).
2. Reklamacje można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: zamowienia@odk.pl. Zgłoszenie powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej (imię i nazwisko, adres e-mail) oraz dokładny opis zaistniałego problemu technicznego.
3. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej wpłynięcia, powiadamiając Klienta o sposobie jej rozwiązania na adres e-mail, z którego dokonano zgłoszenia.
IX. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)
1. Zapisy niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmi) wobec Przedsiębiorców zostaje całkowicie wyłączona.
3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy w stosunku do Przedsiębiorcy ograniczona jest do wartości opłaconego zamówienia.
Załączniku:
ZAŁĄCZNIK NR 1 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA ZGŁOSZENIA REKLAMACJI